Cambios y Devoluciones - Marela
DEVOLUCIONES:
- Las devoluciones deben hacerse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido usado.
- El cliente es responsable de los costos y riesgos del envío de retorno a nuestras oficinas, asegurándose de que el producto llegue sin daños.
- Solo se reembolsará el precio del producto; los gastos de envío no son reembolsables.
- Pasados los 14 días naturales, no se aceptarán devoluciones.
- Para devoluciones de pedidos superiores a 100€, se deducirá el costo de envío del reembolso.
- Marela se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta. No nos responsabilizamos por paquetes perdidos o extraviados durante el envío de retorno.
CAMBIOS:
- Los cambios deben realizarse por un artículo de igual o mayor valor. Si se desea cambiar por un artículo de menor valor, se emitirá un vale sin caducidad por el importe del producto original.
- La gestión del cambio se realizará en un plazo máximo de 4 días laborables tras recibir el paquete, más el tiempo de envío de 24-72 horas.
- Si el cambio es por un producto de mayor valor, se deberá abonar la diferencia.
- Los costos de envío del paquete original serán asumidos por el comprador, quien debe enviarlo bajo su responsabilidad y costo.
- Los gastos aduaneros en caso de cambio o devolución serán asumidos por el cliente. Si no se realiza el pago, la empresa de envío devolverá el paquete al cliente.
- Los gastos de envío de vuelta serán asumidos por Marela y se realizarán mediante un envío estándar.
Importante: Los pendientes no pueden ser cambiados ni devueltos por razones de higiene. Asegúrate de conocer bien la talla del anillo antes de realizar la compra.
Devolución de un artículo defectuoso: Si recibes un artículo defectuoso, contacta por correo electrónico con nuestro equipo de atención al cliente.
Artículo dañado por causas ajenas dentro del plazo de garantía: Al devolver piezas adquiridas, también se deberá devolver cualquier producto obtenido de forma gratuita. Si decides quedarte con el producto gratuito, no se reembolsará su costo.
GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS:
Marela ofrece una garantía de 2 meses para todos sus artículos, exclusivamente por defectos de fabricación. No se cubren daños causados por mal uso. Ten en cuenta que nuestros artículos están en contacto con la piel y no nos responsabilizamos por el uso ni por los productos con los que sean tratados. Para obtener más información sobre cómo cuidar tus piezas, visita la sección "Cuidados Marela".
CONTACTO:
Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a info@marelabrand.com.