Cambios y Devoluciones - Marela

DEVOLUCIONES:

Las devoluciones deben hacerse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido usado.
El cliente es responsable de los costos y riesgos del envío de retorno a nuestras oficinas, asegurándose de que el producto llegue sin daños.
Solo se reembolsará el precio del producto; los gastos de envío no son reembolsables.
Pasados los 14 días naturales, no se aceptarán devoluciones.
Para devoluciones de pedidos superiores a 100€, se deducirá el costo de envío del reembolso.
Marela se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta. No nos responsabilizamos por paquetes perdidos o extraviados durante el envío de retorno.

CAMBIOS:

Los cambios deben realizarse por un artículo de igual o mayor valor. Si se desea cambiar por un artículo de menor valor, se emitirá un vale sin caducidad por el importe del producto original.
La gestión del cambio se realizará en un plazo máximo de 4 días laborables tras recibir el paquete, más el tiempo de envío de 24-72 horas.
Si el cambio es por un producto de mayor valor, se deberá abonar la diferencia.
Los costos de envío del paquete original serán asumidos por el comprador, quien debe enviarlo bajo su responsabilidad y costo.
Los gastos aduaneros en caso de cambio o devolución serán asumidos por el cliente. Si no se realiza el pago, la empresa de envío devolverá el paquete al cliente.
Los gastos de envío de vuelta serán asumidos por Marela y se realizarán mediante un envío estándar.

Importante: Los pendientes no pueden ser cambiados ni devueltos por razones de higiene. Asegúrate de conocer bien la talla del anillo antes de realizar la compra.

Devolución de un artículo defectuoso: Si recibes un artículo defectuoso, contacta por correo electrónico con nuestro equipo de atención al cliente.

Artículo dañado por causas ajenas dentro del plazo de garantía: Al devolver piezas adquiridas, también se deberá devolver cualquier producto obtenido de forma gratuita. Si decides quedarte con el producto gratuito, no se reembolsará su costo.

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS:

Marela ofrece una garantía de 2 meses para todos sus artículos, exclusivamente por defectos de fabricación. No se cubren daños causados por mal uso. Ten en cuenta que nuestros artículos están en contacto con la piel y no nos responsabilizamos por el uso ni por los productos con los que sean tratados. Para obtener más información sobre cómo cuidar tus piezas, visita la sección "Cuidados Marela".

CONTACTO:

Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a info@marelabrand.com.