Preguntas Frecuentes - Marela

¿Cuánto tarda en prepararse y enviarse mi pedido?

Nos esforzamos para que tus joyas lleguen a casa lo antes posible, así que tu pedido se preparará y enviara en menos de 24 horas.

El tiempo de envío del pedido puede variar dependiendo del lugar desde el que realices la compra, así como las fechas Navidad, Black Friday o Rebajas. Puedes consultarnos en Envíos y Entregas.

¿Tiene garantía el producto que he comprado?

Todos los productos de Marela tienen una garantía de 2 meses. Si crees que tu producto no cumple con todo lo que te habíamos prometido puedes contactar con nosotros, explicarnos la situación y adjuntar algunas fotografías.

Si tu producto ha sido dañado por causas ajenas a la empresa (mal cuidado de la joya, contacto de la misma con productos abrasivos o caída entre otros) no nos haremos responsables de ello.

Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará los pasos a seguir para obtener un reembolso en el caso de que el artículo no cumpla con lo prometido.

¿Puedo hacer un cambio o una devolución?

Aceptamos cambios y devoluciones. Para más información puedes consultar la sección de Cambios y Devoluciones.

¿De qué están  hechas las joyas de Marela?

En Marela solamente diseñamos y ponemos a vuestro alcance joyas de la mayor calidad bañado en oro con un ultimo flash de oro. Sus acabado y sus grabados están elaborados de forma artesanal con las ultimas técnicas en joyería. Todas nuestras piezas están fabricadas en España.

¿Cómo puedo ver dónde está mi pedido?

En el momento en el que tu paquete salga de nuestras instalaciones de Marela recibirás un correo electrónico a través del cual te proporcionaremos un nº de seguimiento. Asegúrate de que el correo que te enviamos con el nº de seguimiento no se encuentra en correo no deseado.

Puedes consultar en todo momento el estado de tu envío accediendo a la página de seguimiento de MRW en caso de que seas de la península. 

¿Qué hago si tengo dudas sobre el estado de mi pedido?

En el improbable caso de que tu pedido no llegue en el tiempo acordado, puedes contactar con nosotros en info@marelabrand.com. Estemos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo cuidar mis joyas?

En el apartado Cuidado de las Joyas te explicamos todo lo que necesitas saber para que tus joyas no se deterioren con el paso del tiempo y para que mantengan ese brillo intenso con el que te llegaron a casa.